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护理服务质量培训

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       在二十一世纪的今天,整个中国社会正处于一个飞速发展和快速转型的时期。社会的进步,医学模式的转换以及个人保健意识的增强,人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值。患者维权意识的逐步增强,医疗护理纠纷的发生率也呈上升趋势。作为与患者密切接触的护士,学会如何有效的防范护患纠纷,减少护理投诉已成为当务之急。

       护理部于8月25日召开主题是“护理服务质量培训---假如我是患者”的专题培训。刘华主任从本院5位护士自述的就医经历小故事开始,分别讲述了“亲人患重病时的悲痛心情”“子女患病的艰难就医之路”“艰难的保胎经历”“面对误诊恶性肿瘤后的心灵历程”等。使护士从身边同事的亲身经历中感受到作为患者及家属的压力与痛苦,学会站在患者的角度看待我们的工作,理解患者及家属的心情与言辞。
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       第二部分又分享2个微博达人讲述的海外就医经历,从轻松诙谐的文字中体会到国外医务工作者的人文情怀与平和的心态。从而联想到我们在日常工作中也应该做到“保持良好心态与情绪、处事不惊、心胸坦荡!”,最后与大家共勉:做好本职工作,为患者,也为我们的健康与快乐!
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护理部

    

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